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供电优质服务规范手册
主编:国家电力公司纠风办;李庆奎;王颖杰,路胜利
出版:中国电力出版社
出版时间:2002-07
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(一) 建立电网调度信息公开制度
(二) 规范供电企业经营行为
(三) 公开服务承诺,规范服务行为
(四) 提高供电质量,推出便民利民措施
(五) 加强行风建设,接受社会监督
(六) 切实加强组织领导