中国经济社会发展统计数据库
中国经济社会发展统计数据库 > 统计年鉴导航

北京统计年鉴 2013，栏目：14 批发和零售业 住宿和餐饮业>>14-17 消费者投诉与处理，共1页

           CAJ格式文件下载   PDF格式文件下载   Excel格式文件下载
14-17消费者投诉与处理 
CONSUMER'S COMPLAINTS AND HANDLING 
单位：件 
(unit) 
项目 Item 2012 2011
受理投诉件数

Complaints

Accepted		 构成(%)

Composition

(%)		 受理投诉件数

Complaints

Accepted		 构成(%)

Composition

(%)
合计 Total *** *** *** ***
按行业分 Grouped by Sector
家用电器类 Household Appliances *** *** *** ***
  #电视机 TV Sets *** *** *** ***
空调类 Air Conditioners *** *** *** ***
洗衣机类 Washing Machines *** *** *** ***
电冰箱(柜) Refrigerators *** *** *** ***
厨房电器及设备 Cookroom Appliances *** *** *** ***
通讯类 Communication Product *** *** *** ***
计算机类 Computer *** *** *** ***
家用机械类 Household Machines *** *** *** ***
  #汽车 Automobile *** *** *** ***
热水器 Showers *** *** *** ***
百货类 General Merchandise *** *** *** ***
#家具类 Furniture *** *** *** ***
服装鞋帽 Garments,Shoes and Hats *** *** *** ***
日用杂品 Articles of Daily Use *** *** *** ***
食品 Food *** *** *** ***
房屋及装修建材 Tenement and Fitment *** *** *** ***
  #房屋 Tenement *** *** *** ***
装饰材料 Fitment *** *** *** ***
农用生产资料 Materials for Agricultural Use *** *** *** ***
服务类 Service *** *** *** ***
  #美容美发 Hairdressing *** *** *** ***
食宿娱乐庆典 Room Entertainment and Celebration *** *** *** ***
洗衣业 Wash Clothers *** *** *** ***
装修物业 Fitment and Realty *** *** *** ***
教育或培训 Education or Training *** *** *** ***
咨询中介 Consultation Agency *** *** *** ***
其他商品类 Others *** *** *** ***
按内容分 Grouped by Content
  #质量 Quality *** *** *** ***
安全 Safety *** *** *** ***
价格 Price *** *** *** ***
计量 Measure *** *** *** ***
广告 False Advertisements *** *** *** ***
假冒 Counterfeit Goods *** *** *** ***
虚假品质表示 Inveracious Quality *** *** *** ***
营销合同 Manage and Sell Contract *** *** *** ***
人格尊严 Personality and Dignity *** *** *** ***
注：总解决率为98.8%。
资料来源：北京市消费者协会
Note: Total rate of settlement is 98.8%.
Source: Beijing Customer Institution.