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北京统计年鉴 2012，栏目：14 批发和零售业 住宿和餐饮业>>14-17 消费者投诉与处理，共1页

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14-17消费者投诉与处理 
CONSUMER'S COMPLAINTS AND HANDLING 
单位：件 
(unit) 
项目 Item 2011 2010
受理投诉件数

Complaints

Accepted		 构成(%)

Composition

(%)		 受理投诉件数

Complaints

Accepted		 构成(%)

Composition

(%)
合计 Total *** *** *** ***
  按行业分  Grouped by Sector
    家用电器类   Household Appliances *** *** *** ***
     #电视机    TV Sets *** *** *** ***
      空调类    Air Conditioners *** *** *** ***
      洗衣机类    Washing Machines *** *** *** ***
      电冰箱(柜)    Refrigerators *** *** *** ***
      厨房电器及设备    Cookroom Appliances *** *** *** ***
      通讯类    Communication Product *** *** *** ***
      计算机类    Computer *** *** *** ***
    家用机械类   Household Machines *** *** *** ***
     #汽车    Automobile *** *** *** ***
      热水器    Showers *** *** *** ***
    百货类   General Merchandise *** *** *** ***
     #家具类    Furniture *** *** *** ***
      服装鞋帽    Garments,Shoes and Hats *** *** *** ***
      日用杂品    Articles of Daily Use *** *** *** ***
      食品    Food *** *** *** ***
    房屋及装修建材   Tenement and Fitment *** *** *** ***
     #房屋    Tenement *** *** *** ***
      装饰材料    Fitment *** *** *** ***
    农用生产资料   Materials for Agricultural Use *** *** *** ***
    服务类   Service *** *** *** ***
     #美容美发    Hairdressing *** *** *** ***
      食宿娱乐庆典    Room Entertainment and Celebration *** *** *** ***
      洗衣业    Wash Clothers *** *** *** ***
      装修物业    Fitment and Realty *** *** *** ***
      教育或培训    Education or Training *** *** *** ***
      咨询中介    Consultation Agency *** *** *** ***
    其他商品类   Others *** *** *** ***
  按内容分  Grouped by Content
     #质量    Quality *** *** *** ***
      安全    Safety *** *** *** ***
      价格    Price *** *** *** ***
      计量    Measure *** *** *** ***
      广告    False Advertisements *** *** *** ***
      假冒    Counterfeit Goods *** *** *** ***
      虚假品质表示    Inveracious Quality *** *** *** ***
      营销合同    Manage and Sell Contract *** *** *** ***
      人格尊严    Personality and Dignity *** *** *** ***
注：总解决率为99.5%。
资料来源：北京市消费者协会。
Note: Total rate of settlement is 99.5%.
Source: Beijing Customer Institution.