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北京统计年鉴 2011，栏目：统计表>>14 批发和零售业 住宿和餐饮业>>14-17 消费者投诉与处理，共1页

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14-17  消费者投诉与处理 
单位：件 
项      目 2010 2009
受理投诉件数 构  成 (%) 受理投诉件数 构  成 (%)
　
合    计 *** *** *** ***
  按行业分 ***
    家用电器类 *** *** *** ***
     #电视机 *** *** *** ***
      空调类 *** *** *** ***
      洗衣机类 *** *** *** ***
      电冰箱(柜) *** *** *** ***
      厨房电器及设备 *** *** *** ***
      通讯类 *** *** *** ***
      计算机类 *** *** *** ***
    家用机械类 *** *** *** ***
     #汽  车 *** *** *** ***
      热水器 *** *** *** ***
    百货类 *** *** *** ***
     #家具类 *** *** *** ***
      服装鞋帽 *** *** *** ***
      日用杂品 *** *** *** ***
      食  品 *** *** *** ***
    房屋及装修建材 *** *** *** ***
     #房  屋 *** *** *** ***
      装饰材料 *** *** *** ***
    农用生产资料 *** *** *** ***
    服务类 *** *** *** ***
     #美容美发 *** *** *** ***
      食宿娱乐庆典 *** *** *** ***
      洗衣业 *** *** *** ***
      装修物业 *** *** *** ***
      教育或培训 *** *** *** ***
      咨询中介 *** *** *** ***
    其他商品类 *** *** *** ***
  按内容分 ***
    #质  量 *** *** *** ***
     安  全 *** *** *** ***
     价  格 *** *** *** ***
     计  量 *** *** *** ***
     广  告 *** *** *** ***
     假  冒 *** *** *** ***
     虚假品质表示 *** *** *** ***
     营销合同 *** *** *** ***
     人格尊严 *** *** *** ***
　 　 　 　 　
注：总解决率为94.2%。
资料来源：北京市消费者协会。