物业服务是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物,它作为房地产商品的消费环节,是房地产开发的延续和完善,是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务方式。当它以经营、服务、管理为一体的充满生机和活力的管理方式在我国大地上一出现,就显示出蓬勃的生命力及广阔的发展前景。随着物业服务行业的不断发展,物业服务企业逐步脱离房地产开发企业的扶持,市场竞争能力、盈利能力以及社会影响力已不可小觑。时光荏苒,物业服务行业在我国已经走过了30个春秋,行业的整体水平已经有了质的飞跃,成为人民群众生活不可或缺的重要组成部分。
和很多新兴行业一样,物业服务行业在国内的发展一开始也是磕磕绊绊、步履维艰,自20世纪70年代末80年代初引入中国后始终停留在起步阶段,并且遇到了一系列的问题,既包括社会环境问题,也包括企业发展方向问题,如缺乏行业政策法规、社会接受程度低、从业人员素质偏低等。这导致物业服务行业长期仅在深圳、广州、上海等个别大城市小规模开展,普及程度较低。
这种情况在进入到20世纪90年代中后期后发生了根本性的变化。房地产改革以及社会经济水平的整体提高,促进了中国房地产行业的快速发展。与此同时,随着生活水平逐步提高,人民群众对生活环境的舒适便捷和生活质量有了较高要求,这都为物业服务行业的快速发展奠定了坚实的基础。行业优秀企业和领军人物把握住社会环境变化带来的有利契机,不断探索,使中国物业服务行业的理论与实践不断完善、丰富,服务物业类型从最初的涉外住宅发展至今已涵盖普通住宅、保障房、高端公寓、别墅、写字楼、商业中心、工厂、产业园区、医院、学校和政府事业机关等几乎所有物业类型,服务内容也从最基本的“四保”(保安、保洁、保绿和保修),不断丰富完善,形成了基本服务与有偿服务相结合的层次丰富且各具特色的服务体系,满足消费者从最基本的需求到高层次的资产管理需求。从事物业服务行业的企业和人员也实现了快速增长,根据第二次全国经济普查结果,截至2008年底,全国共有物业服务企业58406家,比2004年增加26724家;从事物业服务的人员有250.1万人,比2004年末增加106.7万人,物业服务行业实现了快速发展。
2008年以来,物业服务行业更是实现了突飞猛进的发展,逐步实现了 行业崛起,并在重大社会活动、构建和谐社会等方面发挥了重要作用。因此,物业服务行业两次被国务院政府工作报告提及,并被赋予发展和转型的重任。伴随着30多年改革开放 和社会经 济的快速发展,一大批 品 牌物业服务公 司快速成 长 ,并逐步由传统服务型向现代服务型转变,在适应市场经济、知识经济发展和全球经济一体化进程中站在了更高的起点上。
有鉴于此,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组基于长期对物业服务行业的调查研究,从2008年开始连续五年开展了“中国物业服务百强企业研究”,致力于对中国物业服务行业中规模大、实力强、服务品质高、品牌形象优的领先企业进行持续研究,系统总结先进经营理念和服务模式,为物业服务企业提升服务质量和经营水平、促进行业健康快速发展做出了应有的贡献。
从五年的研究成果来看,作为中国物业服务行业最优秀的企业群体,百强企业的发展历程更加体现了物业服务行业的崛起:2007年底,中国物业服务百强企业在管项目数量平均只有46个,到2011年底增长到72 个,增长超过50%;从管理项目总建筑面积来看,2007年中国物业服务百强企业平均是468万平方米,到2011年底增长到1061.3万平方米,增长了1.3倍;从中国物业服务百强企业经营状况来看,2007年中国物业服务百强企业营业收入均值是8271.7万元,2011年是23352.8万元,增长了1.8倍,净利润率提高了29%,2007年是5.5%,2011年达到了7.1%。
基于对行业客观、公正、准确、全面的研究所积累的丰富资料,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组精选了中国物业服务百强企业中一批优秀企业及其领军人物、团队,讲述他们在物业服务行业艰苦奋斗、奋发图强,带领企业走向成功,促进行业成功崛起的物业服务人生历程。
为了能够让读者更准确地了解中国物业服务行业,特别是行业领先企业的崛起轨迹,中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组特将2008~2012年连续五年开展“中国物业服务百强企业研究”的研究精华附于领军企业和领军人物介绍之后,作为中国物业服务行业成功崛起的印证。
借本书出版的机会,我们特别感谢一直以来支持中国房地产TOP10研究的全国物业服务企业:万科物业发展有限公司、绿城物业服务集团有限公司、北京首开鸿城实业有限公司、深圳市金地物业管理有限公司、保利物业管理有限公司、中海物业管理有限公司、长城物业集团股份有限公司、北京市均豪物业管理股份有限公司、招商局物业管理有限公司、深圳市卓越物业管理有限公司、佳兆业物业管理 (深圳) 有限公司、融创物业管理有限公司、北京网信物业管理有限公司、重庆市金科物业服务有限公司、上海东湖物业管理公司、深圳市彩生活服务集团有限公司、江苏新城物业服务有限公司、港联物业 (中国) 有限公司、厦门联发 (集团) 物业有限公司、浙江开元物业服务有限公司、重庆天骄物业管理服务有限公司、杭州佰全物业管理有限公司、上海紫泰物业管理有限公司、廊坊市幸福基业物业服务有限公司和浙江颐景园物业服务有限公司等,感谢他们在本书编辑过程中对中国房地产TOP10研究组的支持,感谢他们在资料、数据和信息完善等方面给予我们的帮助。在此,我们代表编委会对以上企业再次表示诚挚的谢意。
